Perchè è utile attivare il chatbot nel tuo E-commerce

Che cosa sono i chatbot?
Un bot è un programma che automatizza deterinate azioni, chattando direttamente con un utente, attraverso un’app di messaggistica istantanea, come Messenger di Facebook.
I più avanzati, sono potenziati dall’intelligenza artificiale, possono comprendere richieste complesse, creare risposte personalizzate e migliorare l’interazione man mano che la relazione con l’utente si consolida.
Con le domande poste dagli utenti, il chatbot raccogliere tutte le informazioni utili e capire quali sono le esigenze espresse e fornire le informazioni corrette.
L’era delle app dedicate sta finendo. Questo comporta una rivoluzione nel campo tecnologico che non rende più necessario scaricare un’app dedicate. Nel 2020 l’utente non intende procedere con il download di una app per un solo acquisto, preferirà rinunciare ed evitare di occupare la memoria dello smartphone con dati e strumenti considerati inutili.
Per avere risposta ai loro problemi l’utente non intende aspettare, si vuole tutto e subito. Bisogna offrire contenuti e soluzioni validi nei luoghi virtuali dove il cliente trascorre più tempo e semplificare al massimo il processo che porta da un problema A ad una soluzione B.
I chatbot fanno questo: offrono soluzioni H24, in ogni luogo e attraverso tutti i device in.
L’unica azione che il programmatore deve svolgere è quella di analizzare il tipo di interazione tra il pubblico e il brand per creare una chat dove questa relazione tra azienda e user possa prendere forma. A tutto il resto penserà l’intelligenza artificiale.
L’obiettivo finale è di riconoscere il motivo che spinge l’utente a entrare in contatto con il brand e fornirgli nel più breve tempo possibile il contenuto adeguato alle sue richieste.

Perché attivare un chatbot nel tuo eCommerce
9 Buoni motivi per usare i chatbot
Essere leader nel proprio settore è il traguado di qualsiasi azienda, anche la tua. I chatbot realizzano questo obiettivo.
Con il chatbot creai relazioni one-to-one consolidate con i singoli clienti per offirire un servizio rapido e veloce in grado di soddisfare le esigenze espresse dall’utente.
I chatbot favoriscono la generazione di lead (utenti potenzialmente interessati) utenti che tenderanni a essere molto più fedeli alla tua azienda rispetto ad uno user la cui relazione col brand è stata creata e consolidata solo tramite email.
Quali sono i benefici dei chatbot:

1) Raccogliere dati dei consumatori
I chatbot mettono insieme dati e informazioni superiori a qualsiasi altro strumento di analisi. Questo permette di personalizzare la chat,rendela più accurata nei contenuti, abbreviare i tempi di risposta. Questi sono tutti preziosi dettagli che permettono di conoscere in profondità il tuo utente.
2) Semplificare la gestione dello store online
I chatbot sono facilmente integrabili nel tuo eCommerce, questo permette di gestire diverse azioni da un unico pannello. Metre le app necessitano di una piattaforma dedicata per poter essere gestite, i chatbot possono essere aggiunti nella dashboard del tuo store online, così che gli utenti possono usufruire di servizi ed agevolazioni senza scaricare strumenti aggiuntivi.
3) Maggiore raggio d’azione
Puoi finalmente sfruttare il vero potenziale degli store online. Il chatbot soddisfa specifici target di utenti e consente ai potenziali clienti di acquistare sul tuo eCommerce seguendo i loro gusti e preferenze.
4) Aumentare il numero di lead
Inserire i chatbot all’interno di una strategia di marketing ti consente di aumentare la percentuale di lead. Con risposte conformi alle aspettative dei visitatori, gli utenti saranno maggiormante invogliati a continuare, sentendosi ascoltati preseguiranno la conversazione, fino alla fase di vendita.
I chatbot riconoscano gli schemi ricorrenti di navigazione, così da rimandare automaticamente ai prodotti e servizi che sa già essere di interesse dell’utente. Questo riduce il rischio di inviare contenuti che non sono interessanti per il potenziale cliente e aumenta le possibilità che il lead proceda con un acquisto sul tuo store online. Quindi il tasso di conversione aumenterà.
5) Aumentare i guadagni derivati da upsell e cross-sell
I chatbot raccolgono molti dati sul singolo utente, questo gli permette di definire le sue preferenze sui prodotti e servizi. Azione utile a dedurre quali articoli complementari potrebbe essere interessato, e proporglieli tramite chat. Questa è un’ottima tattica per incrementare non solo le conversioni ma anche i guadagni.
6) Gestione dei servizi post-vendita
Il vantaggio principale dell’utilizzare i chatbot per supportare i clienti nella fase post acquisto è che possono avere risposta immediata ai loro dubbi senza dover attendere un’email. Questo li tranquillizza e lascia in loro un ricordo positivo del tuo eCommerce.
7) Ridurre le risorse umane
Avere dei chatbot che gestiscono il servizio di live chat e del tuo eCommerce ti permette di non dover assumere e formare del personale addetto. Gli unici professionisti che dovrai assumere sono i programatori che ne verificheranno periodicamente l’efficienza, per garantirti sempre delle ottime performance.
8) Reperibilità H24
I chatbot non conoscono orari. Sono sempre disponibili per aiutare i tuoi clienti. Se un potenziale cliente non riceve il supporto nel momento in cui lo desidera (giorno o notte) finirà con l’abbandonare il tuo eCommerce per rivolgersi a qualcuno che è sempre disponibile
9) Raccogliere feedback
i chatbot sono in grado di condurre dei sondaggi per verificare la funzionalità del website o la necessità di ottimizzarne alcuni elementi, attraverso semplici domande i singoli utenti saranno più propensi ad esprimere la propria opinione in una situazione informale rispetto ad una survey ricevuta tramite email che molto probabilmente finirà nel cestino.
Creare chatbot di alta qualità, efficaci e funzionali ti permette di delegare ad essi tutta una serie di compiti ed incombenze riguardanti l’eCommerce di cui l’ufficio marketing non si dovrà più occupare potendo così investire il proprio tempo nel portare a termine tutta una serie di compiti che i robot non sono in grado di svolgere (progettare una campagna marketing, creare delle strategie a lungo termine ecc…)
Che si tratti di un’azienda di grandi o piccole dimensioni ormai proprio tutti i brand possono contare sul supporto dell’intelligenza artificiale. Un vantaggio competitivo che prima era concesso solo ai grandi brand.