C’è una nuova rivoluzione nel campo social e DGitaly affianca i propri partner per portare il futuro e nuove opportunità nella tua azienda.
Il mondo social ti aiuta a migliorare il tuo business! È infatti stato annunciato da pochissimi giorni l’aggiornamento della piattaforma di Messenger per supportare la messaggistica di Instagram. Una mossa attesa da tempo da chi si occupa, come DGitaly, di comunicazione digitale.
In questo modo potremo ulteriormente garantire alle aziende la gestione su larga scala delle comunicazioni con i clienti e integrare le nuove funzionalità con la messaggistica di Instagram. È quasi superfluo dire cosa questo possa comportare per le aziende e i loro marchi. Avere conversazioni più significative, aumentare la soddisfazione dei clienti e di conseguenza, cosa non di poca importanza e reale obiettivo, aumentare sensibilmente le vendite.
C’è da dire che a breve anche i nostri famosi Chatbot Messenger saranno fruibili dalla messaggistica di Instagram, rendendo l’esperienza del nostro utente unica e continua. Di fatto la conversazione automatizzata del nostro sistema di intelligenza artificiale, potrà trasferirsi, in continuità, da una piattaforma all’altra, in base alle esigenze e volontà del nostro utente. Nel frattempo è utile attrezzarsi e predisporsi all’evento per partire con il piede giusto insieme a noi di DGitaly.
Messenger, Instagram e DGitaly uniti per vincere: un mercato ambito
Ma perché Instagram rappresenta un mercato ambito? È presto detto. È proprio su questo canale più che su altri social che prendono vita le nuove tendenze. Instagram è diventato il simbolo di una cultura emergente che quotidianamente scopre e promuove nuovi marchi. Questo avviene con una velocità impressionante perché Il cuore di questa esperienza social è la messaggistica. Uno strumento indispensabile (e voluto dagli utenti) per portare le persone a connettersi con il tuo marchio in modo personale e attraverso risposte a Stories, messaggi diretti o citazioni. Un sistema che deve essere il perno della tua azienda.
Messenger, SMS, e-mail e WhatsApp sono utilizzati con successo dagli utenti, per questo aggiungere Instagram come ulterior
e canale chiave peer-to-business renderà più semplice, per i marchi, centralizzare le conversazioni con i clienti in un unico posto. – Dorian Quispe, CMO Manychat
Per citare un dato significativo, che rende l’idea della potenza di questo canale, devi sapere che nell’ultimo anno, le conversazioni giornaliere totali tra persone e aziende su Messenger e Instagram sono aumentate di oltre il 40%. Per le aziende, l’opportunità di aumentare le vendite e migliorare la soddisfazione dei clienti intrattenendo interazioni significative con le persone sui messaggi di Instagram è enorme.
Messenger, Instagram e DGitaly uniti per vincere: Chatbot ed e-commerce multicanale
Visto il potenziale di questo mercato non ci sorprende che uno dei nostri partner, ManyChat, abbia voluto partecipare a questa evoluzione. Il mondo del commercio si sposta sempre di più e con maggiore rapidità sui nostri smartphone. Sistemi di messaggistica intelligenti, social, app ed e-commerce portano le persone a fare acquisti di prodotti e servizi tramite il proprio negozio virtuale e sempre disponibile.
ManyChat, che rappresenta la principale piattaforma di marketing di chat, ha da poco ha annunciato il suo accesso anticipato al supporto dell’API Messenger per Instagram per potenziare il marketing di chat e la messaggistica di assistenza clienti per i marchi in crescita di eCommerce e direct-to-consumer.
I marchi potranno automatizzare i messaggi di benvenuto e le risposte alle domande comuni degli utenti, ma soprattutto, avranno un metodo automatizzato per intensificare la conversazione riducendo i tempi di risposta del supporto e incrementare le conversazioni di messaggistica Instagram. Basti pensare che quasi 2 milioni di aziende in 190 paesi utilizzano ManyChat per creare relazioni significative con i propri clienti e alimentano 8,5 milioni di conversazioni attive al giorno su Messenger di Facebook. Vista l’esperienza, non stupisce che Instagram l’abbia voluta come partener d’eccezione, e DGitaly con loro!
Messenger, Instagram e DGitaly uniti per vincere: perché Instagram?
Una reciproca e proficua scelta che si spiega in quanto Instagram è il principale negozio al mondo e promuove la scoperta di prodotti. Secondo un sondaggio di Yotpo, l’89% degli utenti di Instagram ha acquistato qualcosa che ha visto per la prima volta sulla piattaforma.
La partnership di Instagram con ManyChat aiuterà le attività di eCommerce e direct-to-consumer a gestire le conversazioni con i clienti in ogni fase del ciclo di acquisto, dalle richieste di pre-acquisto al supporto post-acquisto.
“Instagram è una piattaforma per la creazione di comunità e ci siamo avvicinati per entrare in contatto con i nostri clienti, in un luogo in cui trascorrono già molto del loro tempo. Con il supporto dell’API Messenger lanciato di recente per Instagram, ora siamo in grado di aumentare l’efficienza, promuovere un coinvolgimento degli utenti ancora più forte e mantenere facilmente un dialogo bidirezionale con i nostri follower. Questa tecnologia ci ha aiutato a creare una nuova pipeline per il servizio migliore della categoria e consente una linea di comunicazione diretta, veloce e facile sia per i clienti che per il nostro team interno”. – Michael Kors Marketing
Messenger, Instagram e DGitaly uniti per vincere: un’unica piattaforma!
Le aziende preferiscono avere un’unica piattaforma per rispondere ai messaggi su più canali. L’API Messenger permette alle aziende di gestire i messaggi avviati dalle persone durante la loro presenza su Instagram, inclusi profilo, negozi e storie. Sarà possibile per le aziende utilizzare le informazioni dai sistemi aziendali principali insieme alla messaggistica di Instagram, consentendo conversazioni più personali che portano a migliori risultati aziendali. Ad esempio, le aziende che si integrano con un sistema CRM possono offrire agli agenti una visione olistica della fedeltà dei clienti. Inoltre, gli investimenti esistenti in persone, strumenti e flussi di lavoro per gestire altri canali di comunicazione possono essere sfruttati ed estesi per supportare i clienti su Instagram. Questo aggiornamento porterà anche le funzionalità di messaggistica di Facebook Shops all’API di Messenger in modo che le aziende possano creare esperienze cliente più coinvolgenti e connesse.
Le aziende possono facilmente collaborare con i DGitaly Expert Developers per integrare la messaggistica di Instagram con i loro strumenti e sistemi esistenti.
Messenger, Instagram e DGitaly uniti per vincere: reattività e soddisfazione del cliente
I clienti apprezzano la reattività immediata quando hanno domande o necessitano dell’aiuto delle aziende. Per la prima volta su Instagram, si introducono nuove funzionalità che consentiranno di rispondere immediatamente alle richieste comuni utilizzando l’automazione, allo stesso tempo non va dimenticato il supporto “umano” quindi garantiamo che le persone siano perfettamente connesse al supporto live per richieste più complesse. Clarabridge, ha riferito che i marchi dei propri clienti hanno migliorato il tasso di risposta fino al 55% da quando sono stati in grado di gestire i messaggi diretti di Instagram attraverso la loro piattaforma.
“il 2020 è stato un anno pazzo. Abbiamo assistito a tre anni di penetrazione nel mercato dell’e-commerce in 3 mesi e, con essi, abbiamo assistito ad alcuni cambiamenti altrettanto drastici nel comportamento dei consumatori. In ManyChat, stiamo portando il chat marketing ai brand, aiutandoli a creare relazioni significative con i loro clienti in un mondo incentrato sul mobile e sul commercio attraverso esperienze di messaggistica. Siamo incredibilmente entusiasti di lavorare con Instagram e di estendere il movimento di Chat Marketing a una piattaforma con un volume elevato di messaggi “. – Dorian Quispe, CMO Manychat.
Il connubio con Instagram aiuta i nostri clienti a gestire le vendite e supportare le conversazioni per la messaggistica Instagram. Utilizzando i servizi DGitaly, i nostri clienti forniscono un’esperienza più personalizzata che guida gli acquisti, possono taggare chat e contatti specifici con informazioni sulla canalizzazione di vendita.
Messenger, Instagram e DGitaly uniti per vincere: ora tocca a te!
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